As mídias sociais são um mundo novo e que pode ser explorado de diversas formas. Sua marca já está lá, seja por você ou pelos clientes, ela já está. Para saber mais sobre o que fazer neste novo mundo passo aqui 6 ações.
1. Monitorar
Sim, esta talvez seja uma das palavras mais importantes quando se fala em mídias sociais, é fundamental que você monitore. Mas monitorar o quê, você deve se perguntar, e a resposta é você! Monitore seus produtos, sua marca, aquilo que falam sobre você. Se alguém falar um crítica, um elogio, um desejo sobre a sua marca ou produto você estará ciente e pronto para tomar a atitude certa.
A concorrência é outro ponto importante para se monitorar. Eles estão lá também, e se ainda não estão logo chegarão. É importante saber o que eles estão fazendo, se criaram um novo produto, promoção, como estão se relacionando, como estão falando, como eles respondem, tudo, isso dará a você uma boa visão do que e do que não fazer.
Além disso, monitorar ajudará você a antecipar as suas ações, percebendo aquilo que está se tornando uma tendência e assim tomar as medidas necessárias. Isso fará você lançar algo antes do concorrente, criar uma promoção diferente e assim por diante.
Monitorar também fará você compreender o retorno sobre o investimento que está sendo feito nas mídias sociais (ROI), monitorar suas menções antes, durante e depois de uma ação localizada fará você perceber o impacto dela e consequentemente o destaque que a ela deu a sua marca ou produto.
Para monitorar sua marca existem dezenas de ferramentas, gratuitas e pagas, eu dei algumas dicas de como realizar Monitoramento no Twitter em um post anterior, vale a pena conferir.
2. Engajar
Observe onde a sua marca está presente, e não digo você a colocou, mas sim onde as pessoas a colocaram, que comunidades existem sobre sua marca e seu produto, observe quem são estas pessoas, como elas reagem a sua marca e como elas declaram o seu interesse, gostos e desejos.
Participe com elas, esteja ligado ao que acontece. Quando investimos na comunidade ela investe de novo em você.
Estebaleça de fato um relacionamento com seus clientes que eles o retribuirão. cultive seus relacionamentos, customize as suas ações, trate-os como pessoas e não como compradores. O poder está na mão deles hoje e saiba lidar com isso. Reconheça e retribua o empenho dos que esteão engajados com você, isso pode dar retorno muito maiores do que qualquer campanha de imagem que você tentar fazer.
3. Vender
É comum alguns empresários perguntarem sobre como vender pelo twitter, como ganhar dinheiro diretamente com ele, e digo que é possível, mas não da forma direta como em um site, mas sem direcionando o cliente ao produto que você ou precisa vender mais.
Uma boa ação é usar cupons de desconto para aquele produto que você quer um destaque. Você pode criar um cupon de desconto ou mesmo um cupom promocional com algum vatagem para que o cliente que o pega pelo twitter possa utilizá-lo. Uma ferramenta interessante para isso é o TwtQpon onde você cria cupons para ficarem publicado no twitter. Já utilizei ele em várias ações, onde o cliente levava o cupon no balcão recebendo o desconto. Bem interessante e vale a pena testar.
A Dell (US) já fez isso distribuindo cupons de desconto para um determinado notebook que eles queriam retirar do estoque, o resultado foi que seus clientes do twiiter zeraram o estoque do produto em pouquíssimo tempo.
4. Informar
Talvez seu negócio não seja vender, quem sabe informar seja uma ótima opção para você. E mesmo que você tenha foco em vendas informar algo relacionado também é interessante. Veja qual é o perfil do seu cliente, que tipo de produts relacionados eles consomem, fale sobre eles também. Por exemplo: Uma loja de roupas, seu foco é moda, mas não precisa falar apenas de roupas, use aquilo que o cliente também irá consumir de informação, como pro exmeplo maquiagem, cabelos, e temas relacionados, informe e assim faça com que o cliente tenha você como referência sobre o que ele gosta e não apenas uma marca na qual ele compra. Assim você passa a ser relevante para ele.
5. Suporte
O cliente nunca teve tanto contato direto com a marca e ainda mais de uma forma pública como hoje, por isso mesmo, ele usuará isso mesmo que você não queira. É muito comum um cliente querer saber algo sobre um produto seu ou mesmo qualquer informação geral sobre sua empresa pelo twitter por exemplo, ele utilizará este canal sempre que possível e a resposta rápida é que dará a confiabilidade a este meio. Tente sempre que possível responder usando o mesmo meio, se for algo mais complexo convideo a usar outro.
Não use o twitter por exemplo para direcionar para o CallCenter, que está falando com você pelo microblog não quer ter que ligar para você, ele quer ser atendido lá. Se as regras de atendimento não colocam este meio como algo válido, saiba como direcionar o cliente para o caminho certo sem causar traumas.
6. Prospectar
A propecção de negócios é algo também auxiliado pela monitoração, é através dele que você consegue encontrar onde então as oportunidades, realizando buscas, analisando perfis de pessoas que não estejam nem ainda no seu grupo de seguidores ou seguidos. Assim você pdoerá interceptar um desejo de um cliente ou mesmo identificar na Bio de um perfil algo que esteja relacionado com o seu produto.
Imagine que você vende equipamentos de fotografia, experimente realizar uma busca no Google por exmeplo: Bio*Fotografo Location*Natal/RN site:twitter.com; você vai ver muita coisa interessante.
É isso pessoal, espero que tenham gostado, qualquer informação extra, é só entrar em contato.
